Stéphanie Carrière, agente de liaison au cœur des communications de chantier
Sur un chantier d’envergure comme le réaménagement de la rue Sainte-Catherine Ouest, préserver la fluidité ne dépend pas que de la signalisation. Elle repose aussi sur un ingrédient clé : la confiance. Depuis 2023, Stéphanie Carrière, agente de liaison chez Intervia, incarne ce rôle de proximité, en accompagnant au quotidien riverains et riveraines.
Un parcours atypique
Formée en science de l’alimentation, Stéphanie a d’abord fait carrière dans le milieu agroalimentaire : noix, fruits séchés, produits laitiers, puis boulangerie. Elle y a développé une expertise en logistique, contrôle qualité, gestion des plaintes et en service à la clientèle.
Après un passage comme chargée de projet à l’Université McGill, elle s’est tournée vers Intervia. Naïvement, dit-elle, elle s’est « lancée sans attente », tombant rapidement sous le charme du dynamisme et de l’esprit d’équipe du chantier Sainte-Catherine Ouest.
« Quand un riverain me parle de livraisons difficiles à coordonner, je comprends. J’ai vécu les mêmes défis dans une usine de transformation. Ça me donne une sensibilité particulière aux réalités opérationnelles des entreprises. »
Engagée spécifiquement pour le projet Sainte-Catherine Ouest, Stéphanie a apporté une stabilité essentielle pour maintenir l’adhésion autour de cet important chantier. « Le fait d’avoir une personne dédiée au projet change tout. Les riverains savent à qui parler, ils ne doivent pas répéter leur histoire à cinq personnes différentes. Ça crée une continuité et ça rassure. »
Le lien de confiance au cœur de son rôle
Au quotidien, son approche repose sur l’écoute, la rapidité et la transparence. « Le lien de confiance, c’est vraiment la base. Même quand la réponse à une demande est négative, le simple fait d’avoir pris le temps d’aller chercher une réponse et de revenir rapidement fait toute la différence. »
Stéphanie privilégie toujours la rencontre en personne pour désamorcer les tensions : « Rien ne remplace la présence en personne. Quand on se croise sur le chantier et qu’on prend le temps de discuter, ça crée un lien humain qu’aucun courriel ne peut remplacer. »
Observer pour mieux agir
Stéphanie arpente régulièrement le chantier pour repérer les situations problématiques. Rien n’échappe à son attention : accès entravés, circulation des véhicules d’urgence, déplacements des personnes à mobilité réduite, dynamique des mouvements piétons.
« Je m’assois et j’observe… est-ce qu’une personne en fauteuil roulant réussit à traverser une passerelle, est-ce que les panneaux sont clairs ? Ces observations me permettent d’aller voir l’équipe et de proposer des ajustements concrets. »
Une de ses interventions marquantes : l’observation, aux abords du square Dorchester, d’un accès à un stationnement privé générant de la congestion. Son diagnostic a mené à des ajustements de signalisation et de circulation, facilitant le quotidien des usagers.
Négociation et persuasion
Le travail d’agente de liaison exige aussi une capacité de négociation constante. Stéphanie jongle entre les réalités de toutes les parties prenantes. « Mon travail, c’est beaucoup de négociation. Comprendre les besoins de chacune des parties, puis trouver le juste équilibre pour que les travaux avancent tout en respectant la réalité des commerçants et des riverains. »
Le rôle de Stéphanie illustre pourquoi Intervia accorde autant d’importance à la liaison et aux communications de chantier. Sa présence quotidienne, son sens de l’observation et sa capacité à instaurer un dialogue font toute la différence.
« On n’accélère pas toujours les activités du chantier, mais on rend les choses plus fluides. Au lieu que ça tourne carré, ça tourne rond. Ça réduit les tensions et ça a un impact réel sur le bien-être des équipes de chantier comme des riverains. »
Intervia est fière de compter sur Stéphanie, ainsi que sur une équipe entièrement dédiée à la liaison de chantier. Leur présence fait toute la différence : ils et elles bâtissent des liens de confiance, désamorcent les tensions en facilitant le dialogue et contribuent à la réussite des projets d’infrastructures et au mieux-vivre de la collectivité.